随意增项 导游需多一句文明提醒

时间: 2017-12-31 来源: 作者: 皇冠现金网 点击:

  去除中间环节,增加透明度,降低用户装修成本,一时间互联网家装的优势被急速放大,吸引了众多资本大举进入。

  这些打着互联网家装旗号的各路英雄豪杰,他们模式相同,服务相似,口号相近,唯一的不同就是价格,一个比一个低,靠炒作和低价来不断吸引目标客户。

  “整个邮轮3000多人到日本一起下船,在一个景点玩了两小时,事后整个景区秩序井然,地上甚至几乎没一片垃圾。”做了20年导游的祝永庆,对本月初的这次跟团行印象太深了:“常有人觉得,守文明关乎个人素质,很难约束。其实,很多时候只要多一句提醒,情况就会好很多。当然,更好的是有一整套方法可依。”

  20年导游的经历,让祝永庆很理解游客的心态,对不时见诸报端的中国游客旅游不文明行为也有自己的看法:“很多游客觉得旅游就是为了开心,认为文明是小事,不经意间就疏忽了。但提供服务的旅行社如果有恰当的方法,不文明行为就会减少甚至消失”。近年来,春秋旅游通过一整套规范,对旅游服务的事前、事中和事后各环节进行内部审核与自我改进,全覆盖式推进文明旅游,收到了极好的效果。

  但是,消费者会买账吗?

  事前,文明提示全覆盖。类似5月初的“海洋水手号”福冈、济州邮轮行,春秋旅游的销售事先便将《公民文明旅游行为公约》放进了旅游合同中,请游客确认签字,并在现场详细解释。出游前的产品说明会上,因为日本、韩国等地乘坐邮轮的礼仪和规范不一样,导游祝永庆在说明会上一一告知,提醒大家注意。“其实不会有人故意想破坏什么,重要的是,告诉大家什么是对的。”最终,整个行程让全体团员与当地都很满意,“离开日本景点时,当地维护人员还向我们鞠躬致意”。

  事中,工作要求全覆盖。游客们每天休息后,祝永庆也没闲着。在外的几天,他每天都要将当天游览情况、景区接待情况、游客吃住行等问题全部记录在日记上,并给予当地地接社、地接导游评价,这将在事后影响双方的合作。如果游客有投诉,也要第一时间记录下来,事后反馈给公司。

  从众多消费者的吐槽来看,目前很多所谓的互联网家装平台存在着不少弊端。其中“随意增项”最为明显,此外管理混乱、施工人员素质低、外包管理偏弱、对主材商话语不足等缺陷也频频被人指出。

  业内人士表示,从最近众多家装平台所爆发的一系列信任危机来看,互联网家装这块蛋糕,不是谁想吃就能吃的,也不是靠一时的炒作和低价就能在市场上立足的。互联网家装是一条很长的产业链,包括材料、配送、施工、后期服务,甚至金融等,而对整个装修的执行力与控制力的要求尤其高,不是谁都可以随便玩玩的。

  事后,效果检查全覆盖。在春秋旅游,陆丹丹和她的6个小伙伴,还有个特别的名字——“啄木鸟”,她们的工作就是“挑刺”。每个团游玩回来,陆丹丹和同事们都会通过上门、电话或邮件,进行抽样回访。2014年,她们调查的游客就达16.1万人次。

  “回访过程需要填写一份调查表,包括对导游、领队的评价,以及事前销售、产品设计、旅行中的吃、住、行等各项内容,以百分制打分,最终每周会汇成一份周报。”陆丹丹介绍,这份周报在春秋旅游内部非常重要,导游、领队的分数直接汇入导游考核数据库,与绩效挂钩,并直接关系到日后带团的数量;公司未来产品的改进、修订,也将从这份报告中得出。有了这套事前、事中、事后三级体系,对于游客的投诉处理跟踪率、处理率、办结率也都达到了100%。

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